Mezzat ürün satmaz, kargo göndermez ve ödeme tahsil etmez. Teslimat ve iade, alıcı ile satıcı arasında yürür. Bu sayfa süreci ve bizim rolümüzü açıklar.
1. Mezzat'ın rolü
Mezzat, alıcı ile satıcıyı buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünü stoklamaz, paketlemez, göndermez ve bedelini tahsil etmez.
Mezat sonuçlandığında taraflara yedi gün süreyle açık bir güvenli iletişim odası açılır. Teslimat ve ödeme ayrıntıları burada kararlaştırılır.
2. Teslimat
Teslim yöntemi (kargo veya elden teslim), süresi ve kargo bedelinin kime ait olduğu ilan sayfasında satıcı tarafından belirtilir.
Satıcının, mezat sonuçlandıktan sonra makul süre içinde ürünü göndermesi beklenir. Teslimatın gecikmesi veya hiç yapılmamasından satıcı sorumludur.
Elden teslimde, güvenlik açısından kamuya açık ve kalabalık bir yerde buluşmanı, ürünü teslim almadan ödeme yapmamanı öneririz.
3. İade ve değişim
Ticari veya mesleki amaçla satış yapan satıcılardan alınan ürünlerde, tüketici sıfatındaki alıcının on dört günlük cayma hakkı vardır.
Bireysel satıcılardan, yani ürününü ticari amaç gütmeksizin satan kullanıcılardan alınan ikinci el ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz. Bu ürünlerde iade, ancak ürünün ilanda belirtilenden farklı çıkması hâlinde ve taraflar anlaşarak yapılır.
İlan sayfasındaki ürün durumu ve kusur notu bağlayıcıdır. Ürün ilandan önemli ölçüde farklıysa alıcı iade talep edebilir.
4. Sorun yaşarsan
Satıcıya ulaşamıyorsan, ürün gelmediyse veya ilandan farklı çıktıysa önce iletişim odasından satıcıyla konuşmanı öneririz.
Çözülemezse destek@mezzat.com.tr adresine mezat numarasıyla birlikte yaz. İlan ve mesaj kayıtlarını inceleyip kural ihlali varsa satıcı hesabına yaptırım uygularız.
Mezzat satışın tarafı olmadığı için ürün bedelini iade edemez; ancak uyuşmazlıkta kayıtları taraflara ve yetkili mercilere sunabiliriz.
Sorun mu var? Yardım merkezinden bize ulaşabilirsin.